hogyan tájékoztatom az üzletbeli munkatársaimat a matracok digitális termékútlevéléről

Amit konkrétan meg kell tennie

Mit várnak el Öntől

A bolti személyzet mostantól az ügyfél és a QR-kód között áll. Ez másféle megközelítést igényel, mint egy terméktanfolyam: az eladónak tudnia kell, hogy a passzport mi és mi nem, hol lehet megmutatni, és mit kell mondania, ha az ügyfél kritikusan tekint rá.

Magyarázza meg, hogy mi látható

A digitális termékpasszport az ESPR (2024/1781 EU rendelet) 9. és 10. cikkének megfelelően rögzített termékinformációt tartalmaz: anyagokat, összetételt, valamint az javítás, karbantartás vagy újrahasznosítás szempontjából releváns adatokat. Egy bolt számára ez főként azt jelenti, hogy a személyzetnek tudnia kell, hogy a passzport tartalma a gyártó vagy az importőr által kerül meghatározásra és szállításra, nem a bolt által. Az eladók nem kell, hogy a technikai tartalmat el tudják mondani, de tudniuk kell, hogy az megvan, és az ügyfél hol találja meg. A csapatnak jó kiindulópontja a magyarázat itt található Mi az a digitális termékútlevél matracokhoz?.

A QR-kód megmutatása és működésének bemutatása

Az ESPR 9. cikke előírja, hogy a passzport egy adathordozón keresztül elérhető, a gyakorlatban egy QR-kód a terméken vagy a csomagoláson. A boltpadló számára ez azt jelenti, hogy minden alkalmazottnak tudnia kell, hogy hol van ez a kód a matracen, hogy a telefonkamera segítségével beolvasható, és mi történik, ha a kód nem olvassa be — például a címke sérülése miatt. 10-100 fős csapat esetén, amely egy vagy több helyszínen szétszórtan működik, praktikus, ha ezt az termékutasítás állandó részéül kezelik: nem mint kiragadott tudnivaló, hanem a kiállítási modell előkészítésének részeként.

Tudja, ki milyen felelősségű

Az ESPR 38. cikke az ellátási lánc szereplőire, köztük a forgalmazókra vonatkozó kötelezettségeket írja le. Egy ágykülönlegességi bolt számára ez azt jelenti, hogy az üzletnek szerepe van a passzport ügyfél számára való rendelkezésre tartásában, de nem az azok összeállításában. Az ezt a különbséget ismerő személyzet őszintébb választ ad az ügyfeleknek, mint az a személyzet, amely találgatni kezd, vagy olyasmit ígér meg, amit az üzlet nem tud teljesíteni. Ez a különbség a vásárlók által a boltban felvetett közvetlen kérdéseknél szükséges reflexió magja is, ahogyan azt az oldal ismerteti mit válaszoljak, ha az ügyfél az üzletben rákérdez a termékútlevélre.

Tudja, mely modellek vonatkozásában lép már életbe

Az ESPR 18. cikke az ESPR 18. cikke a termékcsoportok prioritásáról és tervéről intézkedik: nem minden termék kapja meg a kötelező útlevelet azonos időpontban. Az eladótér számára ez lehet a legzavaróbb pont, mivel az egyik matrac az asszortimentban már rendelkezhet útlevéllel, míg a másik még nem. Az erre felkészített személyzet nem keveredik össze, ha egy ügyfél két modellt egymás mellé helyez, és megkérdezi, miért van különbség. Annak a kérdésnek a tekintetében, hogy egy adott modell már a kötelezettség alá tartozik-e, Vonatkozik-e a digitális termékútlevél az én matracaimra? logikus folytatási pont.

Ahol a gyakorlatban félrecsapódik

Néhány helyzet gyakorlatban rendszeresen előfordul, ha az eladótér személyzete nincs megfelelően felkészülve.

Egy eladó azt ígéri az ügyfélnek, hogy "minden matracnak" van útlevele, miközben ez csak az asszortiment egy részére vonatkozik. Ez általában tudatlansággal jön létre, nem szándékos magatartásból, de az üzletet nehéz helyzetbe hozza, ha az ügyfél később visszatér rá.

Egy ügyfél beolvassa a QR-kódot az üzletben, és hibaüzenetet kap, mert a címke megsérült a bemutatótermi modell mozgatásakor vagy kipróbálásakor. A személyzet nem tudja, hogy ez a termékkel, az ügyfél telefonjával vagy magával az útlevéllel van-e probléma, és bizonytalanul reagál.

Egy eladót azt kérdezik, hogy mi történik az útlevélben lévő környezetvédelmi adatokkal, és improvizált válasszal kezd, amely valójában nem helytálló, mivel a csapaton belül nincs megállapított megfogalmazás.

Egy felügyeleti szerv ellenőrzésekor kiderül, hogy az eladótér személyzete közül senki nem tudja megjelölni, hogy mely személyzeti tag felel az útlevél bemutatótermi modelljeinek QR-címkéit naprakészen tartásáért, így nem világos, hogy ez rendszeresen vagy egyszer elhanyagolt-e. Hogy egy felügyeleti szerv ilyen beszélgetésben pontosan mit kérhet, az alábbiak szerint írják le: Mit kérdez egy felügyeleti szerv a matracok ellenőrzésekor?.

Egy ügyfél, aki kipróbálás után egy matrácot visszaküld, megkérdezi, hogy az útlevél "magával megy-e" a termékkel vagy újra kell-e létrehozni, és az üzletnek erről nincs belsőleg megállapított válasza – annak ellenére, hogy ez érinti a visszaküldési eljárást, amely az útlevéltől függetlenül már felvet kérdéseket, amint az alábbiak szerint olvasható: Mit teszek az olyan matracokkal, amelyek próbálásu után visszaérkeznek?.

Mit rögzíthet

Egy üzleti csapatnak különösen hasznos, ha előzetesen néhány dolgot papíron rögzít, így nem minden eladónak kell magának választ találnia:

• Az aktuális asszortiment azon modelljeinek rövid belső áttekintése, amelyek már rendelkeznek útlevéllel, és amelyek nem, egy kapcsolattartási pont által fenntartva.
• Egy rögzített, egyszerű szöveg, amelyet az eladók használhatnak, ha egy ügyfél azt kérdezi, hogy mi az útlevél és miért van ott.
• Útmutató a bemutatótermi modellekben lévő QR-címkék ellenőrzésére, és szükség esetén azok cseréjére, beleértve azt, hogy ki teszi ezt és milyen gyakran.
• Egy rövid lista a "mi ha" helyzetekről: kód nem olvasható, ügyfél kétségei az adatokkal kapcsolatban, ügyfél egy útlevél nélküli modellről kérdez.
• Hivatkozások a saját beszállítókra vagy az útlevél hosztolási platformjára arra az esetre, ha egy ügyfél vagy felügyeleti szerv az adatok forrásáról kérdez.

Azok az üzletek, akik ezt most már szeretnék előkészíteni, még akkor is, ha nem minden dátum van rögzítve, érdemes figyelembe venni Mit tehetek már most, míg a szabályok még nem véglegesek? és ezt a csapattal végig járni, hogy az eladótéri magyarázat ne az első ügyfél kérdésekor keletkezzen meg.