o período de garantia deve ser indicado no pasaporte de produto digital

O que você deve fazer concretamente

O que se espera de você

O próprio ESPR não estabelece expressamente que um período de garantia deve constar no pasaporte do produto digital. O artigo 10.º do ESPR (Regulamento (UE) 2024/1781) descreve que tipos de informação um pasaporte de produto pode conter e como deve ser apresentada tecnicamente, mas o conteúdo preciso para um grupo de produtos como colchões só é estabelecido no ato delegado específico do produto. O que será efetivamente exigido para colchões em termos de informação de garantia ainda não está definido. No entanto, existe uma linha clara a traçar a partir dos artigos 5.º a 7.º do ESPR, que tratam dos requisitos de conceção ecológica, desempenho e informação: a garantia está intimamente ligada à vida útil esperada, e este é um tema a que o ESPR dá muito peso.

Conseguir fornecer corretamente o período de garantia, se este se tornar obrigatório

Para uma empresa com 10 a 100 colaboradores, isto significa principalmente: certifique-se de que o período de garantia que já utiliza está claramente definido e consta por modelo. Não "normalmente 5 anos, salvo indicação em contrário no website", mas um dado concreto por código de produto. Se o ato delegado designar posteriormente o período de garantia como campo obrigatório, esse dado deve ser facilmente extraível dos seus sistemas.

Fazer distinção entre garantia e reivindicação de vida útil

A garantia é um compromisso contratual; a vida útil esperada é uma estimativa técnica. Muitas vezes confundem-se, também internamente. Um fornecedor que coloca "10 anos de garantia" na embalagem não é automaticamente considerado como podendo fundamentar uma vida útil de 10 anos perante o pasaporte. Quem quiser preparar-se agora para o que virá com certeza, pode consultar como a vida útil esperada de um colchão é fundamentada — este é um dado diferente do período de garantia, mas na prática muitas vezes é confundido pelos compradores e clientes.

Vigiar a consistência entre as condições de garantia e os dados do pasaporte

Mesmo que o período de garantia não seja designado como um campo separado do pasaporte, uma empresa corre o risco de que as condições de garantia contradigam o que é registrado no pasaporte sobre composição, tipo de espuma ou manutenção. Uma garantia que expira em "uso inadequado" deve estar em conformidade com as informações de manutenção e uso já estabelecidas em outro lugar, por exemplo, na forma como o tipo de espuma e a densidade foram registrados. As contradições entre documentos de garantia e dados do pasaporte são um ponto de atenção óbvio em uma verificação posterior.

Onde corre mal na prática

Algumas situações repetem-se regularmente na prática.

Em primeiro lugar: períodos de garantia que diferem por canal de vendas. A loja online promete algo diferente da loja física, e o mercado de exportação oferece algo completamente diferente. Assim que as informações de garantia precisam ser vinculadas a um pasaporte de produto que é solicitado por colchão e não por canal, fica claro que não há uma resposta unívoca.

Em segundo lugar: garantia que é apresentada como marca de qualidade, enquanto a fundamentação técnica subjacente está ausente. Um texto de marketing menciona "20 anos de garantia no núcleo", mas ninguém na empresa consegue explicar com base em qual teste ou norma esse número foi escolhido. Assim que um pasaporte pede fundamentação em vez de uma afirmação, isso fica óbvio.

Em terceiro lugar: condições de garantia que se referem a instruções de manutenção que não existem mais ou não foram atualizadas desde uma mudança de material. Um colchão com uma nova composição de espuma às vezes acaba recebendo acidentalmente o texto de garantia anterior, enquanto as propriedades — e com isso as suposições subjacentes à garantia — mudaram.

Em quarto lugar: confusão entre conformidade legal (que é independente da ESPR) e a garantia comercial voluntária que um fabricante oferece. Ambas são frequentemente colocadas em um único parágrafo na embalagem, o que torna difícil designar com precisão qual dado é destinado a um campo de pasaporte.

Em quinto lugar: empresas que tratam as informações de garantia como confidenciais do ponto de vista competitivo e, portanto, preferem não registrar nada a que surja incerteza sobre o que deve e o que não deve ser público. Isso se sobrepõe à questão mais ampla se dados confidenciais da empresa sobre colchões devem ser divulgados publicamente — uma questão que tem pouca relação com os períodos de garantia em si, mas que muitas vezes é vinculada na tomada de decisão.

O que você pode registrar

• Um resumo por modelo de produto do período de garantia exatamente aplicável, incluindo possíveis exceções (por exemplo, um período diferente para o tecido em comparação com o núcleo).
• As condições de garantia em sua versão atual e atualizada, datadas e vinculadas ao código do produto ao qual se aplicam.
• Uma breve nota sobre a relação entre o período de garantia e a vida útil esperada: são os mesmos números, ou deliberadamente diferentes, e por quê.
• Uma verificação de se o texto de garantia está em conformidade com as instruções de manutenção já registradas em outro lugar, particularmente no que diz respeito ao que os usuários podem e não podem fazer sem perder a garantia.
• Uma anotação sobre com que frequência as condições de garantia são revisadas e por quem, para que haja um registro se esses dados precisarem ser atualizados posteriormente — algo que toca na questão mais ampla como os dados no passaporte digital de produto devem estar actualizados.
• Assim que a ação delegada específica do produto para colchões for publicada: uma comparação entre o que é designado como um campo de pasaporte obrigatório e o que a empresa já registra como informações de garantia, a fim de sinalizar diferenças em tempo hábil.

Esta página será atualizada assim que a ação delegada para colchões for conhecida e ficar claro se o período de garantia será realmente designado como um campo de pasaporte obrigatório.