vad ska jag svara om en kund i affären frågar om produktpasset

Förklara vad passet är och var det finns

En butikspersonal kan bäst förklara lugnt att produktpasset är ett digitalt dokument med information om madrassen — material, sammansättning och data som är relaterade till reparation eller återvinning — och att detta pass kan nås via en QR-kod som sitter på eller vid madrassen. Det är hela svaret i korthet: ingen komplicerad juridisk historia, utan en hänvisning till en QR-kod som leder till en sida med produktinformation. Kunden kan scanna denna QR-kod med en telefon och kommer då till en sida som tillverkaren eller importören har låtit sammanställa, med data som gäller för denna specifika madress.

För vilken kundfråga detta fungerar och när inte

Denna förklaring är avsedd för det ögonblick då en kund i butiken har sett något om produktpasset och frågar vad det exakt är eller var det finns på denna madress. För denna fråga är förklaringen ovan tillräcklig: det handlar om en informationskälla som är kopplad till en specifik produkt, med fast tillgång via en databärare som en QR-kod — detta följer av artikel 11 i ESPR (förordning (EU) 2024/1781), där produktpassets tekniska funktion beskrivs. Vad denna förklaring inte är avsedd för: en fråga om passet redan är obligatoriskt för den specifika madress som kunden håller i handen. Det är en annan fråga, med ett annat svar, och svaret beror på det produktgruppspecifika beslut som för madrasser ännu måste fattas. Den som undrar om denna skyldighet redan gäller för matrasserna i sin egen butik hittar en mer utförlig förklaring på gäller det digitala produktpasset för mina madrasser. En fråga om garanti, retur eller sömntestperiod är också en annan fråga än frågan om själva passet — dessa två ämnen flyter ibland samman i praktiken, men har ingenting med varandra att göra.

Skyldigheten är ännu inte fastställd; förklaringen däremot

Det finns ännu inget fast datum då produktpasset blir obligatoriskt för madrasser. ESPR själv fungerar redan som ram, men de produktgruppsspecifika reglerna — vilka madrasser det gäller exakt, vilka uppgifter som ska ingå och från när — följer av en delegerad handling som ännu ska publiceras. Artikel 18 i ESPR beskriver hur Europeiska kommissionen prioriterar och planerar produktgrupper, och madrasser finns på denna planering, men själva handlingen finns ännu inte. Tills denna handling publiceras gäller ingen lagstadgad skyldighet att ha ett produktpass för madrasser. Det betyder inte att en butiksanställd måste lämna ett tomt svar: förklaringen om vad ett pass innebär och hur det fungerar kan redan ges nu, även om skyldigheten ännu inte finns. Den som vill veta vad som redan är meningsfullt att göra under tiden hittar det på vad kan ni redan göra medan reglerna ännu inte är definitiva.

Hur personalen för detta samtal på bästa sätt

I praktiken fungerar det bra att besvara frågan i tre steg. Först: bekräfta att produktpasset är ett digitalt faktablad om madrassen, med uppgifter om material och ursprung, avsett att ge mer inblick i vad en madrass är precis. Sedan: förklara hur kunden kommer till det, nämligen via en QR-kod som leder till passets sida — om den redan finns för den aktuella madrassen. Och sist, endast när kunden specifikt frågar: säga ärligt att skyldigheten för madrasser ännu inte är definitiv, utan att nämna ett årtal som ännu inte är fastställt. En anställd som inte har detta redo kan helt enkelt säga att mer information kommer eller att tillverkaren är källan här — det är ett prima svar, och bättre än att gissa. Butiker som strukturellt vill förbereda detta samtal kan träna personal på detta med hjälp av några fasta fraser; hur det kan göras framgår av hur informerar jag min butikspersonal om det digitala produktpasset för madrasser. För butiker som fortfarande behöver ta reda på exakt var de ska börja med själva passet finns det en översikt på hur hanterar jag produktpasset för madrasser steg för steg.

Grunden: artikel 10 och artikel 38 i ESPR

Innehållet och tillgängligheten för passet följer av artikel 10 i ESPR (Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2024/1781), som anger vilka typer av information ett digitalt produktpass måste kunna innehålla och för vem informationen måste vara tillgänglig — bland annat för konsumenten. Artikel 11 reglerar den tekniska utformningen, inklusive databäraren såsom QR-koden genom vilken en kund kan nå passet. Artikel 38 handlar om skyldigheter för aktörer i leveranskedjan, inklusive detaljhandlaren, och beskriver bland annat att dessa parter måste hålla databäraren synlig och tillgänglig för kunden vid försäljningsstället. Dessa artiklar fastställer således vad som måste ske när skyldigheten träder i kraft — men när det konkret gäller madrasser följer det, som nämnts, från en produktgruppspecifik genomförandeakt som ännu inte finns.

En butik som vill kunna föra denna diskussion redan nu gör bra i att ha några korta, faktiska meningar redo för personalen, så att ingen behöver gissa på ett datum eller en skyldighet som ännu inte är fastställd.

Vad detta är baserat på

Förordningen själv finns på EUR-Lex. Vi hänvisar för varje påstående; ni behöver inte tro oss.

Vad du konkret måste göra

Vad som förväntas av dig

En kund som frågar om produktpasset i butiken ställer i själva verket en fråga om tillgång till information. Vad som praktiskt ingår i detta kan delas upp i ett par separata skyldigheter.

Möjliggöra tillgång till passet

Artikel 10 i ESPR (Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2024/1781) beskriver att det digitala produktpasset måste vara tillgängligt via en databäre, såsom en QR-kod, som är anbragt på eller vid produkten. För en butik med försäljningspersonal innebär detta att QR-koden på madrassen eller på etiketten måste vara lätt att hitta, och att någon på golvet måste veta var denna kod är och vad som händer när man skannar den. I ett företag med 10 till 100 anställda är detta vanligtvis inte ett tekniskt problem — tillverkaren eller importören levererar koden — men väl en organisatorisk fråga: personalen måste kunna visa denna kod och förklara den, även om madrassen ligger på ett ställage utan förpackning.

Förklara vad som är att se

Artikel 11 i ESPR (Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2024/1781) handlar om den tekniska utformningen och driften av passet, inklusive kravet på att uppgifterna är läsbara och tillgängliga för slutanvändaren. Det betyder inte att en säljare måste känna till hela förordningen, men väl att någon i butiken måste veta vad en kund ser efter skanningen: material, reparations- och återvinningsinformation, och var denna information kommer ifrån. En kund som frågar "vad står det då där" förtjänar ett svar som går längre än "det vet jag inte".

Veta när passet finns eller ännu inte finns

Artikel 18 i ESPR (Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2024/1781) reglerar prioritering och planering av produktgrupper som ska omfattas av krav. För madrasser är det ännu inte fastställt när skyldigheten träder i kraft. För en butik är det praktiskt relevant att veta om en madrats redan omfattas av förordningen, kommer att omfattas, eller om ingenting ännu förändras — denna skillnad avgör om en QR-kod borde finnas. Den som ännu vill ta reda på detta för sin egen situation hittar bakgrunden i när produktpasset för madrasser blir obligatoriskt.

Veta vem som är ansvarig för vad i kedjan

Artikel 38 i ESPR (Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2024/1781) beskriver skyldigheter för aktörer i leveranskedjan, inklusive distributörer och säljare. En butik är vanligtvis inte sammanställare av passet — det är arbetet för tillverkaren eller importören — men väl den part som förmedlar informationen till slutkunden. För försäljningspersonalen är det praktiskt att kunna säga: "vi har mottagit denna information från tillverkaren, och denna är ansvarig för innehållet." Det är inget undvikande svar, det är en korrekt framställning av rollfördelningen.

Där det går fel i praktiken

Ett par situationer återkommer ofta hos butiker som står inför denna fråga.

En säljare vet inte att det finns en QR-kod på madrassen, eftersom den är placerad på en etikett under madrassen och ingen har någonsin sökt efter den. Kunden frågar efter passet, och svaret är "det har vi inte" — medan det faktiskt finns där, bara inte hittas.

En kund skannar koden själv med telefonen och hamnar på en sida som inte laddar, är felaktig eller hänvisar till en gammal version. Ingen i butiken vet vem som bör ringas upp: tillverkaren, webbutikbyggaren eller den egna IT-kontaktpersonen.

En säljare ger ett innehållsgaranti om hållbarhet eller materialets ursprung som inte finns i passet, för att nöja kunden. Det är ett uttalande som inte kommer från källdata och som senare inte kan underbyggas.

En madrass från äldre lager har inget pass, medan en jämförbar ny modell det gör. Kunden undrar varför en produkt har en kod och den andra inte, och personalen har ingen förklaring redo för denna övergång. Bakgrund om denna situation finns i vad man gör med lager som redan finns när reglerna träder i kraft.

En kund frågar efter passet på en madrass som efter provliggning har returnerats och säljs på nytt. Ingen har övervägd om datadraget och uppgifterna fortfarande stämmer för detta specifika exemplar, särskilt om delar har bytts ut. Det gäller frågan som behandlas på sidan om mattor som återkommer efter provslömnader.

Vad du kan dokumentera

En kort svarsmodell för säljpersonalen: vad man säger när en kund frågar efter passet, inklusive vad som väl är och inte är känt på butiksnivå.
En översikt över vilka modeller i butiken som redan har en QR-kod och vilka som ännu inte har det, länkat till leveransdatum eller produktionsdatum.
Kontaktuppgifter för tillverkaren eller importören som ansvarar för passinnehållet, så att en fråga som butikspersonalen inte kan besvara kan ställas någonstans.
En kort instruktion om var datadraget är placerat på produkten eller förpackningen, per varumärke eller leverantör.
En anteckning för returer eller provliggningsmadrasser om huruvida datadraget och uppgifterna fortfarande överensstämmer med den återställda produkten.
Ett utbildningsmoment för nytt personel, så att förklaringen inte beror på vem som står på golvet den dagen. Praktisk upplägg för detta finns beskrivet på sidan om hur du informerar butikspersonalen om det digitala produktpassiorten.

Den som föredrar att gå igenom dessa punkter i en fast ordning hittar en översikt över stegen i hur man steg för steg tar itu med produktpasset för matrasser.

Detta är ingen juridisk rådgivning. Denna sida ger allmän information om den reglering som denna plattform behandlar. Vi känner inte till er situation. Om ni är osäker på er egen situation rådgör ni en jurist eller den behöriga tillsynsmyndigheten.

Skriven med AI baserat på källorna ovan, granskad av människor den 2026-09-05. Stämmer något inte? Berätta — rättelser prioriteras.