que dois-je faire si l'étiquette avec le code QR du matelas se détache ou s'use

Si l'étiquette se détache, le passeport reste généralement intact

Un code QR sur un matelas n'est pas le passeport produit lui-même, mais seulement le moyen d'y accéder. Le passeport est un ensemble de données hébergé séparément et reste disponible pendant dix ans; l'étiquette sur le matelas n'est que le support de données qui permet à quelqu'un d'y accéder par scan. Si cette étiquette se détache, se décolore ou devient illisible par usure, les données sous-jacentes ne disparaissent pas — seul l'accès physique sur cet exemplaire disparaît. C'est un problème pratique (un client, un employé de magasin ou un acheteur hôtelier ne peut plus numériser les données), mais pas un problème juridique au sens où le passeport serait « perdu ».

Pour qui cela s'applique et où se situe la limite

Ce sujet concerne le support de données physique sur le produit : l'étiquette, l'étiquette accrochée ou la couture contenant le code QR apposé sur le matelas lui-même. Il ne s'agit pas de la question de savoir comment ce code y a été apposé en premier lieu — c'est un choix distinct qui varie selon la chaîne de production et le canal de vente, et qui est abordé plus en détail à comment le code QR pour le passeport produit est apposé sur le matelas. Il ne s'agit pas non plus de la question de savoir si le même code QR peut être collé sur des stocks existants avant la vente; c'est un autre scénario, traité à l'apposition d'un code QR sur des matelas déjà fabriqués. Il ne s'agit pas non plus du passeport en tant qu'ensemble de données — la question de la durée de conservation de ces données est indépendante de la question de savoir si l'étiquette est incluse, et est expliquée séparément à combien de temps le passeport produit reste disponible.

Aucune date n'est encore fixée, mais il existe un point de départ clair

Le moment précis où l'obligation de tenir un passeport produit numérique avec support de données entrera en vigueur pour les matelas n'est pas encore déterminé : cela résultera d'un acte délégué qui doit encore être publié. Jusqu'à ce moment, rien ne change dans la vente existante de matelas du point de vue de cette réglementation. Ce qui est d'ores et déjà établi, indépendamment de la date précise, est le principe de l'article 11 du ESPR (Règlement (UE) 2024/1781) : le support de données sur le produit doit être durable, lisible et robuste pendant la durée d'utilisation appropriée au type de produit. Pour un matelas — un produit utilisé pendant des années, qui supporte des housses lavées et qui est parfois déplacé — c'est un point d'attention réel lors du choix de l'étiquette, et non quelque chose qui n'apparaît que rétrospectivement.

Que faire si l'étiquette sur un matelas est illisible

La première étape est de vérifier si le matelas peut toujours être identifié d'une autre manière que le code QR lui-même, par exemple par un numéro de série imprimé, un code produit sur une étiquette séparée, ou des dossiers auprès du fabricant ou du vendeur. Le passeport lui-même est en effet lié au code d'identification unique du produit, non pas à l'étiquette — voir aussi de la façon dont chaque produit obtient un code d'identification unique. Une fois ce code connu, le passeport peut dans la plupart des cas toujours être consulté, par exemple via le registre dans lequel les passeports sont enregistrés (voir le registre européen des passeports numériques de produits).

La deuxième étape, pour un fabricant, un importateur ou un vendeur confronté à ce problème sur plusieurs produits, est d'évaluer si une étiquette de remplacement portant le même lien peut être réapposée. Parce que le support de données est lié au code d'identification et non à une feuille de papier physique, une nouvelle étiquette contenant le même contenu QR est dans la pratique souvent facile à fabriquer et à coller, tant que le lien sous-jacent entre le produit et le passeport a été conservé.

La troisième étape concerne le long terme : lors du choix de l'étiquette au préalable, tenir compte de l'environnement dans lequel le matelas sera placé. Un matelas utilisé intensivement et lavé fréquemment dans un hôtel impose d'autres exigences à une étiquette qu'un matelas qui reste à la maison sous une housse. Le choix du matériau, le mode de fixation et l'emplacement de l'étiquette sont donc des choix pratiques qui réduisent le risque de perte ou d'illisibilité au préalable, plutôt que de devoir le réparer après coup.

Pour celui qui gère lui-même le passeport via son propre système de gestion des stocks ou ERP, il est également judicieux de vérifier si le lien entre le code produit et le passeport y est correctement enregistré, afin qu'une étiquette de remplacement ne doive pas être reconstructed à partir de zéro — plus de détails à ce sujet auprès de le lien entre le passeport de produit et un système ERP ou de gestion des stocks.

Le fondement : articles 11, 16, 17 et 13 du ESPR

L'article 11 du ESPR (Règlement (UE) 2024/1781) fixe les exigences techniques relatives au support de données, notamment sa durabilité et sa lisibilité pendant la période d'utilisation pertinente du produit. L'article 16 régit les exigences applicables aux étiquettes en lien avec le passeport numérique, et l'article 17 interdit l'utilisation d'étiquettes contrefaites ou trompeuses — ce qui est pertinent dès lors qu'une étiquette de remplacement est créée, car cette étiquette doit maintenir un lien fidèle avec le passeport enregistré. L'article 10 décrit les exigences substantielles auxquelles le passeport en tant qu'ensemble de données doit répondre, indépendamment du support physique. L'article 13 régit le registre dans lequel les passeports et leurs codes d'identification peuvent être consultés, ce qui constitue la base permettant de retrouver un produit même sans étiquette lisible.

Que faire maintenant

Celui qui fabrique ou vend déjà des matelas avec une étiquette QR ferait bien d'enregistrer aussi le code d'identification de chaque produit indépendamment de l'étiquette, afin qu'une étiquette endommagée ou détachée ne devienne une impasse. Pour celui qui doit encore choisir quel type d'étiquette et quel type de fixation ce sera, il est judicieux de soumettre ce choix à l'examen de la durée de vie prévue et de l'utilisation du matelas, plutôt que de découvrir après coup que l'étiquette ne survit pas au premier lavage.

Sur la base de laquelle

Le règlement lui-même se trouve sur EUR-Lex. Nous renvoyons par affirmation ; vous n'avez pas besoin de nous croire.

Ce que vous devez concrètement faire

Ce qui est attendu de vous

Un support de données résistant à un usage normal

L'article 11 du ESPR (Règlement (UE) 2024/1781) fixe des exigences relatives à la conception et au fonctionnement techniques du passeport numérique, et le support de données y est également soumis — pour un matelas, il s'agit généralement d'un code QR sur une étiquette ou une bande cousue. L'idée derrière cet article est que le lien entre le produit et le passeport continue de fonctionner aussi longtemps que le produit est utilisé, non seulement le jour de la vente. Pour un fabricant de 10 à 100 salariés, cela signifie que le choix de l'étiquette, son emplacement et son matériau n'est pas une question secondaire à laisser au département d'emballage, mais un choix qui s'aligne sur la durée de vie d'un matelas et sur ce qui advient du label au cours de ces années : lavage de l'enveloppe, utilisation prolongée du matelas, déménagements.

Une étiquette reconnaissable et non trompeuse

L'article 16 porte sur les étiquettes et l'article 17 sur les étiquettes contrefaites. Ces articles régissent principalement l'apparence d'une étiquette et le fait qu'aucune étiquette ne peut circuler qui contrefasse une véritable étiquette de passeport numérique sans qu'un passeport valide ne la soutienne. Concrètement, cela signifie qu'une étiquette de remplacement — par exemple une que un magasin ou un service de maintenance applique ultérieurement — doit contenir le même code QR et le même lien vers le passeport que l'original, et non une nouvelle étiquette faite maison qui aurait la même apparence.

Les données qui restent trouvables même sans l'étiquette physique

L'article 10 décrit les exigences relatives au passeport produit numérique lui-même, indépendamment du support de données. Le passeport est l'ensemble de données associé à un produit spécifique ; le code QR n'en est que la porte d'entrée. Pour une entreprise, cela signifie qu'il est judicieux de ne pas compter uniquement sur l'étiquette comme seul accès aux données. La façon dont chaque produit reçoit un code d'identification unique détermine également si le passeport peut être retrouvé d'une autre manière, par exemple via le numéro de commande ou le numéro de type, sans que le code QR lui-même ne doive être scanné.

Un registre indépendant de l'étiquette

L'article 13 régit le registre des passeports produits numériques. Ce registre contient un ensemble de données de base sur chaque passeport émis, indépendamment du fait que l'étiquette sur le produit physique soit encore lisible. Ce qui figure exactement dans ce registre et qui le remplit est décrit sur la page concernant le registre des passeports produits numériques. Pour la question « que se passe-t-il si l'étiquette se détache », ce registre est pertinent car il s'agit d'une deuxième source : même sans code QR fonctionnel sur le produit, le passeport existe et on peut le retrouver là.

Où les choses tournent mal dans la pratique

L'étiquette est collée au mauvais endroit. Une étiquette située au bas du matelas, où le matelas repose sur un sommier, devient illisible plus rapidement par frottement et humidité qu'une étiquette sur le côté. Cela semble être un choix de production sans conséquences, mais devient après quelques années d'utilisation un problème pratique pour l'utilisateur final qui souhaite consulter le passeport.

Il n'existe pas de deuxième voie d'accès au passeport. Lorsque le code QR est le seul moyen d'accéder aux données, et que l'étiquette disparaît, il n'existe pas d'alternative. Les entreprises qui, en outre, associent un code d'identification unique à leur système de commande conservent une possibilité de secours.

Pour les matelas sur mesure, l'étiquette est oubliée. Avec les articles sur mesure, l'attention se porte souvent sur les dimensions et le choix des matériaux, et l'apposition d'une étiquette correcte et unique devient secondaire. Comment procéder différemment dans la pratique est décrit à comment fonctionne le passeport numérique pour les matelas sur mesure.

Un magasin ou un importateur colle lui-même une nouvelle étiquette. Si un matelas est endommagé lors du transport ou du stockage et que l'étiquette disparaît, la tentation est grande d'imprimer soi-même quelque chose et de le coller. Sans le lien correct vers le passeport existant, une étiquette se crée alors qui ressemble à une étiquette de passeport produit, mais qui en est fondamentalement détachée — exactement la situation que l'article 17 envisage.

Stock déjà produit avant que la question de l'étiquette n'ait été clarifiée. Les fabricants qui ont des matelas en stock d'avant l'introduction du passeport sont confrontés à la question de savoir si et comment une étiquette peut être apposée ultérieurement. Cela est détaillé sur la page concernant l'apposition d'un code QR sur le stock existant.

Ce que vous pouvez consigner

Un choix du type d'étiquette et de la méthode de fixation, avec une justification expliquant pourquoi cet emplacement et ce matériau conviennent à la durée d'utilisation prévue du matelas.
Une procédure pour les étiquettes de remplacement, indiquant qui peut apposer une nouvelle étiquette (fabricant, importateur, magasin), et comment est garantie la conformité de cette étiquette avec le même passeport que l'original — pertinent à la lumière de l'article 17 concernant les étiquettes contrefaites.
Un aperçu des codes d'identification uniques par produit ou lot de production, afin qu'un passeport puisse également être retrouvé sans scanner le code QR. Voir à ce sujet de la façon dont chaque produit obtient un code d'identification unique.
Une note sur le lien avec le système d'entreprise propre, de sorte qu'en cas de réclamation concernant une étiquette illisible, il soit rapidement clair quel passeport appartient à quel matelas. Plus de détails à ce sujet se trouvent à le lien entre le passeport de produit et un système ERP ou de gestion des stocks.
Une version conservée du passeport enregistré, indépendante de l'étiquette physique, de sorte que les données puissent être consultées même après plusieurs années. Matrapas.eu conserve ceci pour les abonnés dans le cadre de l'hébergement.

Ce n'est pas un avis juridique. Cette page fournit des informations générales sur la réglementation sur laquelle porte cette plateforme. Nous ne connaissons pas votre situation. En cas de doute sur votre propre situation, consultez un juriste ou l'autorité de surveillance compétente.

Rédigé avec l'IA sur la base des sources ci-dessus, vérifié par une personne le 2026-09-05. Y a-t-il quelque chose qui ne va pas ? Faites-le nous savoir — les corrections ont la priorité.